Veelgestelde vragen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-code waarmee je je pakket kunt volgen. Heb je geen track & trace-code ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

In Nederland is verzending gratis bij een aankoopbedrag van boven de €75,00.
Bij bestellingen onder de €75,00 bedragen de verzendkosten €3,95.

Je betaalt met iDEAL, creditcard, PayPal of Bancontact. Bij het afrekenen zie je welke methodes in jouw land beschikbaar zijn.

Zolang je bestelling nog niet is ingepakt, kunnen we deze voor je aanpassen. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar webshop@aaiko.com en vermeld daarbij je ordernummer.

Voor de verzending van de pakketten werken wij met GLS.

Er is helaas iets misgegaan met je bestelling. Neem contact op met onze klantenservice, zodat we het zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.

Is een artikel dat je graag wilt bestellen momenteel niet op voorraad? Maak dan gebruik van de ‘Notify me’ functie. Je ontvangt automatisch een e-mail zodra het artikel weer beschikbaar is.

Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je een artikel in een andere kleur of maat ontvangen? Dan raden we je aan om een nieuwe bestelling te plaatsen.

We kijken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Gaat het om een defect? Stuur dan een duidelijke omschrijving en een aantal foto’s mee, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.

Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van je
bestelling retourneren. Je mag het pakket openen en de artikelen bekijken en
passen. Zorg ervoor dat de artikelen ongedragen en in originele staat worden
geretourneerd, met alle originele labels intact.

Alle retourzendingen worden bij ontvangst gecontroleerd.
Totdat je retourzending ons magazijn heeft bereikt, ben je zelf
verantwoordelijk voor het pakket. De kosten voor het retourneren zijn voor
eigen rekening.

Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal.

Controleer eerst of je pakket bij de buren of op een veilige plek rondom je adres is afgeleverd. Kun je het pakket niet vinden? Neem dan contact op met de bezorgdienst om de bezorging te laten controleren. Is je bestelling daarna nog steeds niet terecht? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Een verkeerd of beschadigd artikel kun je gratis retourneren.

Is je artikel beschadigd? Stuur dan een e-mail met foto’s van het artikel naar webshop@aaiko.com.

We werken met een online retourportaal. Je kunt je retour registreren via het retourportaal en zelf een retourlabel aanmaken. Als dit niet lukt, helpt onze klantenservice je graag verder. 

Je hebt 14 dagen vanaf de leveringsdatum van de bestelling om de bestelling te retourneren.

Retourneer je een artikel? Zorg er dan voor dat het in dezelfde staat verkeert als waarin je het hebt ontvangen. We kunnen geen gedragen of door onjuist gebruik beschadigde items accepteren. Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Vergeet bij het retourneren niet om alle onderdelen mee te sturen, inclusief aangehechte labels en de dust bag, indien van toepassing.

Bestel je op een werkdag voor 14:00 uur? Danverzenden we je bestelling dezelfde dag. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een track & trace per e-mail.

We verzenden naar Nederland, België, Duitsland en andere landen binnen de EU. De verzendkosten en verwachte levertijd voor jouw bestemming worden bij het afrekenen weergegeven.

Bij bestellingen vanaf €75,00 betaal je geen verzendkosten. Plaats je een bestelling onder de €75,00? Dan betaal je €3,95 verzendkosten. Voor internationale bestellingen worden altijd verzendkosten in rekening gebracht.

Voor retourzendingen uit Nederland en België geldt een retourtarief van €3,95 per retourzending. Retourneren vanuit Duitsland is gratis. Voor internationale retourzendingen buiten deze landen zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je een artikel in een andere kleur of maat ontvangen? Dan raden we je aan om een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wanneer je retourzending bij ons magazijn is aangekomen, kan de verwerking maximaal 14 dagen duren. Na verwerking ontvang je een bevestiging per e-mail en wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het daarna nog 1 tot 3 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

Heb je na 14 dagen nog geen bevestiging van je retour ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Op alle producten geldt een garantie van zes maanden, ook op producten die tijdens de sale zijn gekocht. Helaas bieden we geen garantie op artikelen die tijdens onze sample sale zijn gekocht. Heb je je artikel in een andere winkel of webshop gekocht? Dan is de garantie afhankelijk van de voorwaarden die de betreffende winkel of webshop hanteert. We adviseren je daarom om contact op te nemen met de betreffende winkel of webshop. Zij kunnen je verder helpen met de garantie op het artikel.

We kijken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing. Neem contact op met ons Customer Care Team. Heb je te maken met een defect? Stuur dan bij je bericht een duidelijke omschrijving en een paar foto’s van het defect mee.

Dit is afhankelijk van de garantievoorwaarden van de winkel waar je het artikel hebt gekocht. We adviseren je daarom om rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende winkel. Zij kunnen je verder helpen met vragen over de garantie en de mogelijkheden.

Bij elk artikel vind je een maattabel met de exacte maten van het model. Twijfel je tussen twee maten? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag bij het kiezen van de juiste maat.

In ieder Aaiko item vind je een was- en onderhoudslabel met de juiste voorschriften. We raden je aan deze altijd goed te volgen, zodat je kleding zo lang mogelijk mooi blijft.